Peristiwa
Petugas PDAM Surya Sembada Surabaya melayani aduan masyarakat dalam Hari Pelanggan Nasional 2024 (Humas PDAM Surya Sembada Surabaya)
Surabaya - Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2024, PDAM Surya Sembada Surabaya mengoptimalkan pelayanan pelanggan lewat Aplikasi Customer Information System (CIS) PDAM.
Selain itu, pihaknya juga melakukan promosi Aplikasi CIS PDAM kepada pelanggan yang datang langsung di Kantor PDAM Surya Sembada Surabaya, dan berbagai souvenir menarik, sembako, hingga konsumsi gratis pada Rabu dan Kamis, 5 September 2024.
Direktur Utama PDAM Surabaya, Arief Wisnu Cahyono menegaskan, HPN tahun ini mengangkat tema yang bertajuk "Artificial Intelligence Membuat Pelayanan Pelanggan Lebih Responsif dan Personal".
"Tema ini selaras dengan komitmen PDAM Surabaya dalam mengoptimalkan teknologi informasi untuk meningkatkan pengalaman pelayanan PDAM," katanya, Rabu (4/9/2024).
Lewat momentum ini, Arief berkomitmen untuk menyediakan pelayanan terbaik bagi pelanggan. Dirinya juga memberikan apresiasi mendalam kepada seluruh pelanggan atas kepercayaan dan kesetiaan yang telah diberikan.
"PDAM Surabaya mengucapkan Selamat Hari Pelanggan Nasional 2024. Kami menyadari bahwa kepercayaan dan kesetiaan pelanggan merupakan faktor penting, maka PDAM terus berinovasi untuk memastikan pelanggan mendapatkan pelayanan yang cepat dan responsif," ungkapnya.
Merespons era digital yang dituntut akan kecepatan dan personalisasi layanan, PDAM Surya Sembada Surabaya telah mengembangkan berbagai produk dan layanan berbasis teknologi informasi.
Melalui Aplikasi CIS (Customer Information System) PDAM yang telah menjadi andalan, pelanggan akan mendapat kemudahan untuk mengakses berbagai layanan dengan mudah dan cepat.
"Kami memahami bahwa di era digital ini, kecepatan dan personalisasi menjadi kebutuhan utama bagi pelanggan kami. Oleh karena itu, PDAM terus mengembangkan berbagai inovasi dan layanan yang didukung oleh teknologi Informasi, guna memberikan pelayanan yang lebih responsif dan personal," tegasnya.
"Melalui layanan ini, pelanggan dapat dengan mudah mengakses layanan PDAM tanpa harus datang ke kantor PDAM. Selain itu, pelanggan juga dapat melakukan pencatatan meter mandiri, pembayaran melalui Qris yang biaya adminnya lebih murah, info gangguan air, serta menyampaikan pengaduan dengan layanan respon cepat," lanjutnya.
Sementara salah satu pelanggan yang pernah membuat aduan lewat Aplikasi CIS, Agus Maghfiroh, mengaku sangat dimudahkan, ketika menemui kendala dan masalahnya cepat teratasi setelah membuat laporan lewat Aplikasi CIS PDAM.
"Dulu saya juga pernah koar-koar tentang kualitas pengaduan PDAM. Setelah saya coba download Aplikasi CIS PDAM, semua terselesaikan dengan cepat," ungkapnya.
Atas hal tersebut, Agus menyarankan masyarakat lainnya yang memiliki kendala seperti tarif yang tiba-tiba berubah meningkat, hingga putaran meteran terlalu cepat yang dapat menyebabkan biaya membengkak, agar membuat aduan lewat aplikasi CIS PDAM.
"Coba saja jika ada kendala dengan PDAM, download aplikasi tersebut, semoga bermanfaat. Ini pengalaman saya pribadi, bukan ngiklan. Era digital, kota dipermudah layanannya," pungkasnya.
Sebagai informasi, selain Aplikasi CIS PDAM, pelanggan tetap dapat mengakses pelayanan PDAM melalui Call Center Bebas Pulsa 24 jam di nomor 08001926666, atau chat via WhatsApp di nomor 08123316666.
Baca juga: Peringati Hari Lahir Pancasila, YBM PLN UP3 Surabaya Selatan Dorong Kesadaran Hidup Sehat Masyarakat
Editor : Achmad S
Berita Terkait
